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创建，提交和管理门票
什么是门票？
在Hostwinds，门票是我们与客户之间的沟通的主要渠道。我们的票务系统旨在提供一种简化和有组织的方法来管理客户查询，按部门，日期和任务特异性对其进行分类。我们的目标是迅速做出回应，并以最有效和有效的方式为客户的问题提供正确的解决方案。
为什么主持人使用门票？
Hostwinds使用票务系统有效地管理销售，计费和技术支持的客户查询。这是主机风使用票务系统的一些原因：
- 效率： 票务系统使Hostwinds能够及时且有条理地对客户查询进行优先级和管理客户查询。这有助于减少响应时间，简化支持操作并提高客户满意度。
- 责任： 票务系统允许HostWinds跟踪和监视每个查询的进度，以确保将每个请求分配给适当的团队成员并及时解决。这种责任制有助于确保客户获得最高水平的服务。
- 保持记录中： 票务系统保留了客户互动的详细记录，这可能有助于将来参考和分析。这有助于识别客户查询的模式或趋势，使主人可以主动解决问题并改善支持操作。
- 合作： 票务系统使多个团队成员能够同时进行客户查询，从而允许跨团队进行协作和知识共享。这会导致更快的分辨率和更好的总体支持质量。
- 安全： 票务系统通过为帐户中的每个通信会话分配唯一的票证来确保主机和客户之间的安全通信。这样可以防止未经授权的访问并保护用户数据。
总体而言，Hostwinds使用票务系统来改善支持操作，提高客户满意度和简化工作流程。
票务和提交票证
至 开票 在Hostwinds，请按照以下步骤：
- 登录到您的hostwinds帐户 https://clients.hostwinds.com/clientarea.php 使用您的注册电子邮件地址和密码。
- 登录后，单击 支持 标签位于页面顶部。
- 在"支持"选项卡下，单击 打开票.
- 从可用选项中选择与您的请求相对应的部门。可用的选项包括销售，计费，技术支持。有关我们部门的更多信息，请参考我们的 支持层.
- 填写机票的所需详细信息，包括主题，消息和任何附件，如有必要。
- 提供了所有必需的信息后，请单击 提交 创建票。
- 您的机票将被分配一个唯一的票号，您将收到一封电子邮件通知，确认已经创建了票证。
此外，一旦您向Hostwinds提交票，主要帐户电子邮件和任何授权的子帐户都将收到票务提交的通知。
票务管理
提交票证后，主机客户可以通过回复发送到其注册电子邮件地址的电子邮件来跟进。通过电子邮件的答复将自动添加到票务线程中，以进行进一步的通信。此外，Hostwinds提供了 售票门户 对于喜欢从中央地点管理门票的客户。该门户网站提供了用于查看和管理门票的其他功能，这是想要跟踪询问的客户的绝佳选择。
要在Hostwinds帐户中管理机票，请遵循以下步骤：
- 登录到您的hostwinds帐户 https://clients.hostwinds.com/clientarea.php 使用您的注册电子邮件地址和密码。
- 登录后，单击 支持 标签位于页面顶部。
- 在"支持"选项卡下，单击 工单.
- 您将看到您的门票清单。单击您要管理的机票。
- 您将被带到票务详细信息页面。在这里，您可以查看机票状态，添加答复或更新票务信息。
- 要添加答复，只需在 文本 单击之后的盒子 回复 按钮。选择 提交 当您准备提交信息时。您的答复将添加到票务中。
- 如果问题已解决，并且我们的支持尚未做出回应，您也可以关闭机票。为此，请单击"关闭"按钮。
- 如果您有多个门票，则可以使用搜索功能查找特定的票证或按部门，状态或日期过滤。
通过通过Hostwinds的票务系统管理门票，您可以跟踪所有查询，监控其进度，并确保您的问题及时解决。
票务状态
在HostWinds，客户在管理询问时可能会遇到几种票务状态。这是票务状态及其的意思：
- 打开： 此状态意味着票务已提交，并正在等待Hostwinds支持团队的回应。短时间后，机票状态将变为现实状态。
- 等候接听： 当客户打开或回复机票时，使用"持有"状态，并且在支持团队的加工队列中。客户可能仍会在Hostwinds做出回应之前向其机票提供更多信息。 这一点很重要 为了将所有必要的信息包括在票务中的每个响应中进行快速处理，因为我们的队列根据最后一个接收的消息以先到先得的基础工作。
- 进行中： 此状态表明，支持团队成员正在审查或积极进行机票。
- 回答： 此状态表明我们的支持团队已经回答了机票。回答的门票可能包括解决方案，推理，升级通知或请求客户的更多信息。
- 客户回顾： 当客户回复机票并进入持有状态之前，将简要说明此状态。
- 关闭： "封闭"状态表明票证已在24小时后手动关闭或自动关闭，未经回答后而没有进一步响应。但是，客户可以随时通过回复封闭式门票。
请记住，我们的支持团队随时准备为您提供帮助，您可以通过票务系统或 在线聊天。如果您有任何疑问或疑虑，请随时与我们联系！