技术支援
Hostwinds为我们的售票提供了基于票证的技术支持 支持层 无需额外费用。
超出此问题，Hostwinds不提供对自定义脚本，第三方软件或任何类型的开发相关工作的支持。Hostwinds也不提供对第三方提供商持有的服务的支持。
营业时间
任何假期都没有关闭Hostwinds，以更好地为全球客户提供服务。我们每天开放二十四小时，每年三百六十五天（24/7,365天/年）。
当特定类型的支持类型提供以下列表时，详细信息：
- Live Chat支持每周24/7和每周365天提供
- 票务支持每周全天24/7和365天为365天
- 结算支持从8 AM PST到4 PM PST Mon-FrI开放
响应时间
我们的支持团队将尽快回复每张票。但是，我们的支持在收到的顺序中回答票。
在线保证
Hostwinds承诺提供99.9999％的正常运行时间担保。这一承诺意味着我们使用的网络及其权力将不会超过每年31.6秒的停机时间。
如果我们的网络倒闭或电源丢失，主机风险将根据在受此停机时间受到的整天费用的票证中提供的账户信用。停机时间不包括SSL，域名注册和软件许可证。
条件
Hostwinds帐户信用只能在此SLA下发布，以便与我们的网络和电源直接相关的停机时间。除此之外，没有账户学分或赔偿，须发出服务中断：
- 任何预定或紧急维护
- 任何ISP或其他第三方都以任何方式阻止连接
- 默认情况下的配置或给定服务上的帐户所有者的配置
- 帐户所有者采取或要求的行动
- 由于缺乏付款而导致的暂停/终止，违反我们的 服务条款或可能的欺诈
此正常运行时间保证仅适用于连接和访问我们的网络;只有无法这样做的情况下，只会被认为是"停机时间"。
我们服务上安装的第三方软件，代码，脚本或其他内容完全是帐户所有者的责任。
