如何设置和配置WHMCS支持

WHMCS为您提供对您的客户提供的支持的各种选项。 本文介绍了WHMC中可用的支持选项的选项和一些基本设置。

支持选项可以在下面找到 设置->支持-> 然后要访问的子类别。

支援部门

该页面使您可以查看，添加，编辑和删除客户可以联系以获得支持的不同部门。

添加新的支持部门

要添加新的支持部门，请单击此处 添加新部门 按钮，填写以下表格，然后单击 添加新部门.

• 部门名称：部门名称。
• 描述：部门描述。
• 电子邮件地址：部门的电子邮件地址。
• 分配的管理员用户：指定哪些管理员属于该部门。
• 仅限客户：指定是否只有注册的客户才能创建该部门的票证。
• 仅管道回复：启用此选项将使其强制只能从客户区域制作票证。
• 没有自动回复：启用此选项将禁用新故障单上的自动响应消息。
• 反馈要求：当本部门的关闭票证时，可以将客户发送反馈评级/审核请求。
• 隐：指定这是否是隐藏部门。
• POP3导入配置：POP3的配置。 仅在使用POP3导入方法时才需要。
  • 主机名：邮件服务器的主机名。
  • POP3端口：服务器上POP3的端口。
  • 电子邮件地址：用于登录邮件服务器的电子邮件地址。
  • 电子邮件通行证：登录邮件服务器的密码。

编辑现有支持部门

要编辑现有部门，请单击 编辑 您要编辑的部门旁边的按钮。 您将以与添加新部门相同的形式呈现。 但是，还有一个标签来管理部门的自定义字段。 在部门上添加，删除或调整您需要的任何自定义字段，然后单击 保存更改.

• 栏位名称：字段名称。
• 显示顺序：在所有自定义字段的列表中显示此字段的位置。
• 描述：字段说明。
• 验证方式：指定用于输入验证的正则表达式。
• 选择选项：指定下拉列表的可用选项。 仅适用于下拉列表。 用逗号（，）分隔项目。
• 仅限管理员：指定该字段是否仅用于管理员。
• 必填项目：指定是否需要该字段。

票务状态

本节允许您自定义支持票证的状态以及如何在票务系统中显示每个状态的门票。

添加新的票证状态

添加新票证状态，使用所需的配置填写页面底部的表单，然后单击 保存更改.

• 标题：状态标题。
• 状态颜色：状态文本显示为的颜色。
• 包括在活动票证中：指定状态是否应视为活动状态。
• 包含在等待回复中：指定是否应将状态视为等待答复状态。
• 高温呈列？：指定票证是否应自动关闭。
• 排序：指定具有此状态的票证在票务系统中应具有的顺序/优先级。 数字越小，优先级越高。

编辑现有故障单状态

单击所有票证状态可供编辑 编辑 按钮。 这将在底部填充表单，配置该状态的配置。 根据需要调整值，然后单击 保存更改.

删除现有故障单状态

要从系统中删除票证状态，请单击 去掉 您要删除的状态旁边的按钮。

这 打开, 已回答, 客户回复和 关闭 状态无法删除。

支持票升级

该页面允许您指定规则以触发票证的自动升级。

在此主页上，您将在每个主页上找到现有规则的列表，其中每个包含按钮旁边的按钮，以允许编辑或删除规则。

添加新规则

要添加新的升级规则，请单击" 添加新规则 按钮并填写以下表格：

• 名称 规则的名称。
• 部门：指定此规则适用于票证的部门。
• 状态：指定此规则适用于票证的状态。
• 优先事项：指定此规则适用于票证的优先级。
• 时间流逝：指定自该规则最后一次答复票证以来的分钟数。
• 部门：指定您希望在升级中进行的部门的任何变更。
• 状态：指定要在升级中要进行的状态的任何更改。
• 优先：指定在升级中要进行的优先级的任何更改。
• 标记为：指定您要在升级中将票证标记为的所有管理员。
• 通知管理员：指定是否有任何或所有管理员在升级时收到通知电子邮件。
• 添加回复：指定要在升级中自动回复票证的文本。 留空，无回复。

支持票证垃圾邮件控制

此页面允许您指定规则以基于票证中的发件人，主题或匹配的短语来阻止票证。 有三个选项卡可以列出每个阻塞，其中按钮删除每个条目。

添加新的垃圾邮件控件

Tadda New SPAM控制过滤器，使用页面顶部的字段选择过滤器类型以及它应该查找匹配的值，然后单击 添加新的垃圾邮件控件.