支持

Hostwinds服务级别协议

技术支援 Hostwinds为我们的售票提供了基于票证的技术支持支持层无需额外费用。超出此问题，Hostwinds不提供对自定义脚本，第三方软件或任何类型的开发相关工作的支持。Hostwinds也不提供对第三方提供商持有的服务的支持。营业时间任何假期都没有关闭Hostwinds，以更好地为全球客户提供服务。我们每天开放二十四小时，每年三百六十五天（24/7,365天/年）。当特定类型的支持类型提供以下列表时，详细信息： Live Chat支持每周24/7和每周365天提供票务支持每周全天24/7和365天为365天结算支持从8...

创建，提交和管理门票

什么是门票？在Hostwinds，门票是我们与客户之间的沟通的主要渠道。我们的票务系统旨在提供一种简化和有组织的方法来管理客户查询，按部门，日期和任务特异性对其进行分类。我们的目标是迅速做出回应，并以最有效和有效的方式为客户的问题提供正确的解决方案。为什么主持人使用门票？ Hostwinds使用票务系统有效地管理销售，计费和技术支持的客户查询。这是主机风使用票务系统的一些原因：效率：票务系统使Hostwinds能够及时且有条理地对客户查询进行优先级和管理客户查询。这有助于减少响应时间，简化支持操作并提高客户满意度。责任：...

Hostwinds的支持层

Hostwinds提供了一个支持系统，其量身定制的辅助水平以满足每个客户计划的特定需求和知识水平。根据所需任务的复杂性，我们的服务和支持进行调整，以确保我们的客户获得适当的帮助水平。我们所有的服务都具有以下功能和保证： 24/7/365通过实时聊天和门票提供支持，以便在需要时为您提供专家帮助。网络正常运行时间保证为99.9999％，以确保您的在线形象始终可供客户和客户使用。功率正常保证为99.9999％，以确保设备的不间断操作。硬件更换保证1小时或更短的时间，以最大程度地减少停机时间，并确保您的系统备份并迅速运行。支援部门...